Política de devoluciones y garantía

Última actualización: Junio 1, 2021

A. Introducción

Bienvenido a BEMER y gracias por su compra.

Esta Política de Devolución y Garantía rige su compra y uso de cualquier producto y accesorio ofrecido o puesto a disposición en o a través del Sitio Web de BEMER (colectivamente, los «Productos») proporcionados por BEMER USA, LLC («BEMER» o «Compañía»).

Lea atentamente esta política de devolución y garantía antes de usar el producto. Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad se integran por referencia en esta Política de Devolución y Garantía, al igual que el Acuerdo IBD y las Políticas y Procedimientos si usted es un Distribuidor Independiente de BEMER («IBD»).

Tal y como se usa en estas Condiciones, «nosotros», «nuestro» y «BEMER» se refiere a BEMER USA, LLC, incluyendo su empresa matriz y cualquier subsidiaria y afiliada de BEMER.

B. Modificación

BEMER podrá, a su discreción, que se ejercerá de forma razonable y de buena fe, modificar de vez en cuando esta Política de Devolución y Garantía. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días después de que se le haya enviado la notificación de que la Política de Devolución y Garantía ha sido modificada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en BEMER. Salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo de Resolución de Disputas contenido en la Sección 15 de los Términos y Condiciones, usted acepta que treinta (30) días después de dicha notificación, cualquier modificación entra en vigor y se incorpora automáticamente a la Política de Devolución y Garantía como una disposición efectiva y vinculante. El uso continuado de su producto BEMER en la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación de la política de devolución y garantía modificada. Salvo acuerdo expreso de un IBD, las enmiendas no serán retroactivas a las conductas ocurridas antes de la fecha de entrada en vigor de la enmienda.

C. Devolución de la cuota de inscripción

1. BEMER ofrece una garantía de cancelación de 72 horas para la devolución del 100 % de la cuota de inscripción. Un IBD que cancele su inscripción no tendrá derecho a la devolución de la cuota de la Academia si no ha asistido a la fecha de cancelación. Si usted cancela, se le devolverán las cuotas de inscripción pagadas dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su notificación de cancelación.

D. Devolución de la compra de productos

1. BEMER ofrece una garantía de cancelación de tres (3) días para todas las compras, equivalente a la totalidad del precio de compra, siempre que el producto se devuelva en su caja original del fabricante, esté completo con todos los componentes del producto y se encuentre en condiciones aceptables y sin daños. Tome en cuenta que los productos de BEMER se definen como dispositivos médicos según las normas y reglamentos de la FDA y, como tales, no pueden revenderse una vez abiertos, independientemente de que el equipo muestre o no su uso.

2. BEMER ofrece a los clientes y a los IBD una garantía de devolución del dinero de treinta (30) días a partir de la fecha de envío para todas las compras, equivalente a un reembolso del 90 % del precio de compra (es decir, se aplica una tasa de reposición de existencias del 10 %), siempre que el producto se devuelva en su caja original del fabricante, esté completo con todos los componentes del producto y se encuentre en condiciones aceptables y sin daños. BEMER solicita que el comprador notifique al servicio de asistencia de productos de BEMER, en un plazo de 24 horas a partir de la entrega, la falta de algún elemento o algún daño.

3. Para mayor claridad, para tener derecho a cualquier reembolso, todos los componentes y aplicadores de una edición o paquete deben ser devueltos a BEMER.

4. Si un cliente compró un producto directamente a un IBD y no está satisfecho con el producto, es responsabilidad del IBD garantizar que se siga la misma política de devolución que se indica en este documento. El cliente puede solicitar el reembolso directamente al IBD siempre que la compra se mantenga en condiciones aceptables y sin daños.

5. BEMER ofrece una garantía de devolución de doce (12) meses para todos los IBD, menos una tasa de reposición de existencias del 10 % basada en el precio de compra, siempre que (i) no hayan podido vender el producto; (ii) el producto se devuelva en su caja original del fabricante y esté en condiciones «revendibles», tal y como se define en esta sección; y (iii) el IBD esté al corriente con BEMER.Los costos adicionales de envío y manipulación no se incluirán en la tasa de reposición del 10 % y correrán a cargo del IBD. A los efectos de estos P&P, el término «revendible» requiere que se cumplan todos los elementos siguientes (1) el producto está sin abrir y sin usar, lo que significa que el precinto a prueba de manipulaciones situado en el producto sigue en su sitio; (2) el empacado y etiquetado original no ha sido abierto, alterado o dañado; (3) el producto está en una condición tal que es una práctica comercialmente razonable dentro del comercio vender la mercancía a precio completo; y (4) el producto contiene el etiquetado actual de BEMER. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, discontinuada o como artículo de temporada no será revendible.

6. La Compañía deducirá del reembolso pagado al IBD cualquier comisión, bonificación, reembolso u otros incentivos recibidos por el IBD que estuvieran asociados a la mercancía que se devuelve.

E. Proceso de devolución

1. Todas las devoluciones, ya sea por parte de un Cliente o del IBD, deben realizarse de la siguiente manera:

a) Obtener la etiqueta de autorización de devolución de mercancía («RMA») de BEMER;

b) Enviar los artículos usando la etiqueta RMA proporcionada por BEMER.

c) Devolver el producto en la caja del fabricante exactamente como fue entregado.

2. Todas las devoluciones deben ser enviadas a BEMER usando la etiqueta RMA proporcionada por BEMER. BEMER no acepta el envío de paquetes a portes debidos o entregas sin una etiqueta previa proporcionada por BEMER. Si el producto devuelto no se recibe en la sede de BEMER en Carlsbad, CA, es responsabilidad del cliente o del IBD rastrear el envío y no se aplicará ningún crédito.

F. Proceso de garantía

Todos los productos BEMER tienen una garantía automática de tres (3) años a partir de la fecha de compra (fecha que figura en la factura), a excepción del B.Light y la batería recargable, que tienen una garantía de seis (6) meses. La garantía sólo cubre los defectos del fabricante.

Si tiene problemas técnicos con su producto BEMER y está dentro del periodo de garantía, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Envíe un ticket de solicitud al soporte de productos de BEMER con la siguiente información:

a) El producto y el número de serie del producto que se encuentra en la factura de BEMER que ha recibido (enviada por correo electrónico al recibir la compra y/o la factura en la caja entregada);

b) Nombre del producto exacto con el que tiene un problema;

c) El número de factura y el número de serie;

d) Una descripción detallada del problema;

e) El mejor número de contacto para localizarle (en caso de que el técnico necesite comunicarse con usted para solucionar problemas) y

f) Fotografía(s) que represente(n) el problema, si procede.

2. Una vez revisado su ticket de solicitud, si BEMER determina que el/los artículo/s debe/n ser sustituido/s en garantía:

a) La pieza defectuosa debe devolverse a BEMER (usando la etiqueta de devolución suministrada);

b) Todas las sustituciones se envían por UPS Ground;

c) BEMER le enviará el artículo de sustitución sin costo alguno y

d) BEMER asumirá los costos de envío de ida y regreso para los reclamos de garantía (por favor, examine el producto de reemplazo al recibirlo y reporte los defectos del fabricante)